📦 Trocas & Devoluções de Produtos Prontos
Aceitamos trocas ou devoluções em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar sem sinais de uso, sem violação da embalagem original e acompanhado de todos os itens que o compõem.
O custo de envio será por conta do cliente, exceto em casos de erro na produção ou envio incorreto por parte da Aroma di Aurora.
Após análise e aprovação, você poderá optar por troca, crédito na loja ou reembolso.
🛠️ Produtos com Defeito
Se seu produto apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos ou vídeos para avaliação.
Caso o defeito seja confirmado, realizaremos a troca sem custos adicionais ou providenciaremos o reembolso integral.
✨ Pedidos Personalizados
Para itens desenvolvidos sob encomenda ou com personalização, solicitamos sinal de 50% do valor total no ato da confirmação do pedido.
Por se tratarem de produtos feitos exclusivamente para o cliente, o sinal não é reembolsável em caso de cancelamento.
Pedidos personalizados não podem ser devolvidos ou trocados, exceto em caso de defeito ou erro no que foi acordado previamente com o cliente.
🚚 Atrasos e Problemas no Transporte
Após a postagem, o prazo de entrega é de responsabilidade da transportadora. Caso identifique avaria na embalagem ao receber o produto, solicitamos que recuse o recebimento ou registre a ocorrência com fotos imediatamente.
📬 Como solicitar troca ou suporte
Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail, informando:
Nome completo e número do pedido
Motivo do contato
Fotos/vídeos do produto, se necessário
